Les voisins haïssables
janvier 18, 2012
Vous savez de qui on parle…
Ces voisins dont le terrain compte davantage de mauvaises herbes que de pelouse, qui mettent leurs ordures au chemin deux jours trop tôt et qui sont toujours stationnés là où ça nuit le plus possible. On se dit qu’il vaut mieux ne pas penser à eux trop souvent, au cas où « devenir haïssable » serait un virus contagieux! On ne voudrait certainement pas finir comme ça…
Les concurrents qui vous répugnent reflètent tout ce que vous voulez que votre organisation ne devienne pas. Il est pourtant possible qu’à votre insu, vous commettiez les mêmes erreurs qu’eux.
Un retour de produit particulièrement pénible chez un détaillant est une invitation à vérifier l’efficacité de votre propre service après-vente. S’étonner de la bureaucratie inefficace d’un fournisseur à qui vous faites une demande inhabituelle est une occasion d’évaluer la flexibilité de vos propres opérations. Critiquer la publicité criarde et surchargée d’un concurrent mérite d’étudier la qualité de vos propres outils de sollicitation.
Si vous découvrez des défauts qui avaient échappés à votre vigilance et si vos communications sont tapissées des mêmes promesses de « meilleurs prix », « produits de qualité » et « service exemplaire » que vos concurrents, c’est peut-être que malgré vous, vous avez rejoint les rangs des voisins haïssables!
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